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INTRE Online Tipp des Monats März – von Ralf Mühlenhöver, VIER

Hinhören: Sprachanalyse kann Cross- und Upselling fördern!


Schauen Sie in Ihrem Contact Center nicht nur auf die KPIs. Betrachten Sie Service und Vertrieb als Einheit, um Coss- und Up-Selling an den richtigen Stellen durchzuführen! So kann sich eine Frage zu einer Rechnung schnell in ein erfolgreiches Verkaufstelefonat verwandeln – sofern das entsprechende Wissen auf Knopfdruck bereit steht und Ihre Mitarbeiter:innen dazu befähigt sind. Smarte Unterstützung liefert hier die Künstliche Intelligenz. Durch den Einsatz moderner KI-Werkzeuge identifizieren Sie, wann Mitarbeiter:innen mit richtigen Angeboten punkten. Sprachanalyse-Werkzeuge helfen Ihnen zu erkennen, welche Gespräche zum Verkaufsabschluss führen, wo zu lange Pausen entstehen, wo der Anrufer nicht zu Wort kommt oder Phrasen bzw. Füllwörter alles verderben. Selbst ein langes Gespräch kann sehr effizient sein kann, auch wenn es die AHT in die Höhe treibt – und eine Analyse-Software gibt genau darüber Auskunft: wann führen längere Gespräche zum Erfolg, wann wird nur geplaudert? Nutzen Sie die Möglichkeit, genauer hinzuhören!

Ihr Ralf Mühlenhöver, VIER Head of Product Strategy & Marketing

Mehr zum Thema: https://www.vier.ai/produkte/vier-evolve/vier-evolve-analyse/vier-interaction-analytics/

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