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KI-gestützte Contact Center Lösungen, mit denen Sie die Customer Live-Time Value betrachten Die Zeiten stehen auf Veränderung. Im […]
Schlagwort-Archive: KI
Microsoft x Nuance: Launch der zukunftsweisenden Digital Contact Center Platform
Anlässlich der Microsoft Inspire 2022 erfuhr die weltweite Partner-Community von Microsoft von Microsoft CEO Satya Nadella von den […]
Befreiung durch KI: Schluss mit dem starren IVR-Korsett!
Beim Stichwort „Automatisierung durch KI“ denken viele an Sprachcomputer, die nicht mit einem sprechen. Aber sind Lösungen ohne […]
INTRE Tipp des Monats August von Ralf Mühlenhöver
Der Happiness-Faktor – KI macht´s möglich! Während die „Customer Experience“ ein seit Jahren gut untersuchter Begriff im Customer […]
Cognesys wird Teil der VIER GmbH
Die VIER GmbH mit Hauptsitz in Hannover hat die Mehrheit des Aachener Softwareunternehmens cognesys GmbH übernommen und stärkt […]
VIER – INTRE Tipp des Monats Juni
Automatisierung – ein Erfolgsrezept für Eilige? Blödsinn! Bots gelten vielen Unternehmen als preiswerte Möglichkeit zur automatisierten Bearbeitung von […]
INTRE ONLINE Tipp des Monats April von Ralf Mühlenhöver
Tolle Sache: KI-basiertes Empowerment on the job! Auch schon mal von „Agent Guidance“ gehört? Das ist sicher wieder […]
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Der Blick in die Kristallkugel Verantwortliche im Kundenservice stellen sich (und auch häufig uns als Berater) regelmäßig die […]
Künstliche Intelligenz – trifft menschliche Empathie
Alle reden über Künstliche Intelligenz (KI). Mit Ludger Strom, Managing Director DACH bei Gobeyond Partners, reden wir heute […]
Digitale Interaktionen im Aufschwung
Konsumenten wollen digitale Kanäle und eine menschliche Note Die Herausforderungen des vergangenen Jahres haben den Einsatz digitaler Kanäle […]