Junokai Tipp der Woche KW 42 – 2021
Conversational AI – Welche Mitarbeiter bzw. welches Know-How brauche ich eigentlich? Wenn der Wunsch oder Bedarf nach einer […]
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Junokai Tipp der Woche KW 40 – 2021
Conversational Design – Sprechen Sie Bot? Teil 4 – Fehlertypen 2/2 Im letzten Tipp der Woche haben wir […]
Junokai Tipp der Woche KW 38 – 2021
Planung und Forecast im Customer Service „Ich habe da eine Frage zu meiner Rechnung“ ist oft der Gedanke […]
Junokai Tipp der Woche KW 37 – 2021
Gelernte Lektionen, die Do’s und Don’ts bei Online-Meetings Wahrscheinlich verbringen Sie einen Großteil Ihrer Zeit mit Zoom, Google […]
Junokai Tipp der Woche KW 36 – 2021
Wissensmanagement im Customer-Service als Erfolgsfaktor Warum Wissen in Service-Centern so wichtig ist Stellen wir uns folgende Situation in […]
Junokai Tipp der Woche KW 35 – 2021
Wesentliche interkulturelle Herausforderungen und Chancen im Outsourcing von Contact Center Leistungen im Nearshore Die allgemeine Globalisierung der Wirtschaft […]
Junokai Tipp der Woche KW 34 – 2021
Von geteiltem Wissen profitieren – Warum Datensilos vermieden werden sollten Die Notwendigkeit, auf wesentliche Daten des Unternehmens zeitnah […]
Was einen guten RPA Business Case ausmacht
„Und geht es dabei um Mitarbeiterentlastung oder Mitarbeiterentlassung?“ RPA (Robotic Process Automation) ist mittlerweile ein No- Brainer im […]
Junokai Tipp der Woche KW 33 – 2021
Übersetzung strategischer Ziele in die richtige Organisation und Steuerung Mit diesem Tipp der Woche will ich erneut ein […]
Junokai Tipp der Woche KW 32 – 2021
Anforderungen an vertrauenswürdige Künstliche Intelligenz (KI) Künstliche Intelligenz (KI) hat in den letzten Jahren beeindruckende Fortschritte gemacht und […]