Junokai Tipp der Woche KW 2
Was hat die Identifizierung von Use Cases für (Voice) BOTs mit der Entwicklung des Corona Impfstoffs gemeinsam? Sofern […]
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Junokai Tipp der Woche KW1 – 2022
Mitarbeiterfindung – quo vadis? Die Suche nach geeigneten Kundenberatern für Contact Center gestaltete sich in den vergangenen Jahren […]
Junokai Tipp der Woche – KW 49 – 2021
Im Laufe der letzten 30 Jahre gab es eine starke Progression im Contact Center. Nicht nur die Technik […]
Junokai Tipp der Woche 48 – 2021
Customer Experience als Unterscheidungsmerkmal und Wachstumsmotor Branchenübergreifend werden Produkte und dadurch Unternehmen zunehmend austauschbarer. Die Vielzahl an Vergleichsportalen […]
Junokai Tipp der Woche KW 47 – 2021
Integrierte Zielsysteme in Vertrieb und Service Der Mitarbeiter ist Dreh- und Angelpunkt Bereichs- oder Abteilungsziele, die auf Teams […]
Junokai Tipp der Woche KW 46 – 2021
Warum Qualität und Training (auch) im Kundenservice nicht das Gleiche sind Oft finden wir, gerade im Dienstleistungsbereich, die […]
Junokai Tipp der Woche KW 43 – 2021
Tipps für die Vertragsgestaltung von Outsourcing-Verträgen Der Grundstein für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit Dienstleistern basiert auf einem gut […]
Junokai Tipp der Woche KW 41 – 2021
Warum Consultants im Kundenservice so wichtig sind Personen, die bisher keine Erfahrung mit Consulting gesammelt haben, fragen häufig […]
Junokai Tipp der Woche KW 45
Integrierte Zielsysteme in Vertrieb und Service Die integrierte Steuerung von Kundenservice und Vertrieb ist der entscheidende Stellhebel, um […]
Wissensmanagement als Erfolgsfaktor
Warum Wissen in Service Centern so wichtig ist Stellen wir uns folgende Situation in einem Unternehmen vor: Das […]