Hotline aus dem Homeoffice.
Mit dem Lockdown kam die Wende. Praktisch über Nacht schickten viele Unternehmen ihre Angestellten ins Homeoffice. Auch Mitarbeiter […]
Kategorie-Archive: News
Wie kann ich Ihnen weiterhelfen?
Nicht erst die Corona-Krise zeigt: Bei einer steigenden Anzahl von Anfragen können und müssen automatisierte Dialoglösungen und Chatbots […]
Ick bin een Berliner.
DIABOLOCOM ENTERT NEUE BÜRORÄUME IN DER HAUPTSTADT Agile und schnelle Umsetzung von Kampagnen, unproblematische Änderungen des Callflows, […]
Nun geht es also doch! Und sogar noch mehr.
„Das funktioniert bei uns nicht“, „Unser Geschäft ist People Business“, „Die Steuerung ist so nicht möglich“, „Motivation geht […]
Nearshore-outsourcing.
EINE IMMER WIEDERKEHRENDE (UND AUCH NIE ENDENDE) DISKUSSION Betrachtet man die Entwicklung des Mindestlohnes in Deutschland seit dessen […]
Erfolgreiches Arbeiten mit Videokonferenzen im Homeoffice.
Die Krise und die Zeit danach stellen Unternehmen und Arbeitnehmer vor vielfältige Herausforderungen. Doch hier bieten sich jetzt […]
Wachstumschance digitaler Kundenservice.
Automatisierte Prozesse machen für Versicherungen den Unterschied. Die Zeit im Corona-Lockdown hat gezeigt: Es geht auch digital! Und […]
Innovatives Servicemobil Telekom kommt ihren Kunden noch näher.
Viele Kundenanliegen lassen sich heute digital, direkt und sicher von zu Hause aus lösen. Aber nichts geht über […]
Die Vermessung des Contact Centers.
Wie lange wurde gewartet, wie viele Sekunden gesprochen, wie oft angerufen, welches Anliegen vorgetragen, wie viel Umsatz gemacht, […]
Customer Experience als Differenzierungsfaktor im Wettbewerb.
Produkte, Dienstleistungsqualität, Preisgestaltung – das Internet sorgt für eine hohe Transparenz und macht es für Anbieter schwer, sich […]