CONET – KI treibt die Einführung integrierter Kommunikationsplattformen
Vor wenigen Monaten hatte man sich kaum noch getraut, etwas zum Thema „Künstliche Intelligenz im Kundenservice“ zu schreiben. […]
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Frischer Wind für die Experience-Flaute
„Stell dir vor, es ist Customer Experience, und keiner geht hin.“ Aktuell ist man durchaus versucht, das Marktgeschehen […]
Irgendwie, irgendwo, irgendwann
Was für ein Schloss aus Sand als romantische Fantasie gut passen mag, wird von Kunden wohl kaum als […]
Verbesserte Customer Experience Dank CRM-Integration
Aus der Praxis: Cisco Webex Contact Center im nahtlosen Zusammenspiel mit Microsoft Dynamics 365 CRM Kundenansprüche wandeln sich […]
Alles „NEW“ oder was?
New Work – New Normal – New Business. Alles ist neu oder soll neu werden. Wirklich neu ist […]
Die nächste Evolutionsstufe der Sprach-Dialogsysteme
Spracherkennung und Sprachbiometrie zusammen mit Omni-Channel-Integration und selbstlernenden Systemen mit künstlicher Intelligenz ermöglichen einen verbesserten Kundenservice und gesteigerte […]
Cisco und Conet in der Cloud
Cisco und CONET starten im Cloud Contact Center Markt durch. Mit dem neuen Cisco Webex Contact Center starten […]
Agilität im Contact Center – Kanban und Scrum.
Agilität ist ein Zauberwort des modernen Wirtschaftens. Meist wird sie aber eher mit Produktions- oder Entwicklungsprozessen verbunden als […]
Veränderte Arbeitswelten – Herausforderungen für die Sicherheit.
Die Corona-Pandemie hat vielerorts zu neuen Arbeitsumständen und Arbeitsweisen geführt. Arbeit wird neu gedacht, mobiler und ortsunabhängiger. Aufgaben […]
Corona Krise 3 Fragen.
Führung in der Krise? Moderne Collaboration-Lösungen ermöglichen unseren Mitarbeitern weiterhin eine schnelle und unkomplizierte Zusammenarbeit, ob aus dem […]