junokai Tipp der Woche – KW45 2020.
Advanced Analytics – Business Intelligence weiter gedacht Der Kundenkontakt, unendliche Weiten. Wir schreiben das Jahr 2020. Dies sind […]
Schlagwort-Archive: Henning Ahlert
junokai Tipp der Woche – KW44 2020.
Cross-Channel statt einfach nur Multi-Channel Die meisten Unternehmen bieten ihren Kunden einen Kundenservice über mehr als einen Kanal […]
junokai Tipp der Woche – KW43 2020.
Arbeitsstättenverordnung im Homeoffice im Kundenservice In den letzten Monaten hat sich die Erkenntnis durchgesetzt, dass die Regelungen zum […]
junokai Tipp der Woche – KW42 2020.
Penetrationstests als Absicherung Ihrer Customer Service-Systemumgebung Wie schön war doch die alte Technik. Man besaß eine Tk- oder […]
junokai Tipp der Woche – KW41 2020.
Work@Home – Herausforderungen und Chancen im Customer Service Seit einigen Monaten ist Homeoffice zur Normalität im Arbeitsleben geworden. […]
junokai Tipp der Woche – KW40 2020.
Laterale Führung in Projekten und Veränderungsprozessen Ausgeprägte hierarchische Strukturen haben in Unternehmen eine lange Tradition. Solange es Organisationen […]
junokai Tipp der Woche – KW05 2020
Change-Management – die Veränderung gestalten, ohne die Mitarbeiter zu verlieren Immer wieder erlebe ich in Unternehmen, das der […]
junokai Tipp der Woche – KW06 2020
Kundenservice Teamleiter sind automatisch auch gute (Voice) Bot Manager – oder etwa nicht? Durch immer stärkere Digitalisierungsquoten innerhalb […]
junokai Tipp der Woche – KW07 2020
Prozesse wirklich zu Ende denken – im Detail und für alle Kundentypen Reisen bildet, sagt man. Stimmt. Und […]
Gute Planung für die perfekte Customer Experience
Jonas Leismann (links), Associate Partner, und Henning Ahlert (rechts), Managing Partner bei junokai, im Interview mit INTRE. […]