junokai Tipp der Woche – K1 2021.
Was ein Kundenservice-Mitarbeiter wirklich können muss. Das Aktuellste in der heutigen Welt des Kundenservice, die Themen, über die […]
Schlagwort-Archive: Henning Ahlert
junokai Tipp der Woche – KW53 2021.
Für mich bitte einmal Messaging Voice Bot mit Linguistik al dente. Heute möchte ich Ihnen mit diesem Tipp […]
junokai Tipp der Woche – KW52 2020.
AHT, lass Dich nicht ausspielen! Ja, der wichtigste Key Performance Indikator im Contact Center ist die First Contact […]
junokai Tipp der Woche – KW51 2020.
Erfüllung der datenschutzrechtlichen Informationspflichten bei telefonischer Kontaktaufnahme zur Terminvereinbarung. Viele Kunden greifen gerne zum Telefon, um einen Termin […]
junokai Tipp der Woche – KW50 2020.
Chatbots im Kundenservice Chatbots lassen sich in fast allen Bereichen einsetzen, in denen schriftlich miteinander kommuniziert wird. So […]
junokai Tipp der Woche – KW49 2020.
Kommunikation ist wichtig. Immer und in jeder Situation. Einleitend möchte ich mit einem Zitat beginnen, welches jeder von […]
Welcher Strategie folgt Ihr Sprachportal?.
Gibt es überhaupt einen triftigen Grund, unbedingt ein Sprachportal einzusetzen? Darüber, das stellen wir in unseren Projekten fest, […]
junokai Tipp der Woche – KW48 2020.
Optimales Kundenrouting für mehr Effizienz und Kundenzufriedenheit Die Ziele, die im Kundenservice verfolgt werden, sind relativ einfach zu […]
junokai Tipp der Woche – KW47 2020.
Sind Ihre Web/App Strategien auch Kundenservice-orientiert? Selfservice-Lösungen und Automatisierung im Rahmen einer Schattenverarbeitung stehen immer mehr im Mittelpunkt […]
junokai Tipp der Woche – KW46 2020.
Weil einfach einfach einfach ist Zielgruppengerechte Kommunikation an Mitglieder des Senior Managements – aber nicht nur an die. […]