Digitale Transformation: Chancen für den Kundenservice
Die Dienstleistungsbranche hat bei vielfach gesättigten Märkten mit stagnierenden Umsätzen und steigenden Kosten zu kämpfen. Mit der digitalen […]
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Die drei Ks für erfolgreiches Kundenmanagement
Die Aussage von Conrad Hilton, US-amerikanischer Hotelier und Gründer der Hilton Hotels Corporation, auf die Frage, was ein […]
Die nächste Evolutionsstufe der Sprach-Dialogsysteme
Spracherkennung und Sprachbiometrie zusammen mit Omni-Channel-Integration und selbstlernenden Systemen mit künstlicher Intelligenz ermöglichen einen verbesserten Kundenservice und gesteigerte […]
Contact Center Agent – Der neue Traumjob?
Sebastian Wastlhuber, Business Development Manager Contact Center DACH bei Jabra, spricht im Interview über die Rolle des Contact […]
Sprechen Sie noch oder kommunizieren Sie schon
Wie Sie Kommunikationssilos über Kanäle hinweg überwinden können. Die Sprache ist tot – lang lebe die Sprache. Eigentlich […]
Homeoffice, New Work und Customer Service
Ein bisschen von allem bitte, Herr Ober! „Wir überschätzen die kurzfristigen Folgen von Technologien, aber wir unterschätzen die […]
Editorial INTRE 03-21
Routine ist reibungslos, angenehm und leicht erwerbbar. Aus diesem Grund wird der Zustand, wie er ist, so selten […]
Junokai Tipp der Woche KW 34 – 2021
Von geteiltem Wissen profitieren – Warum Datensilos vermieden werden sollten Die Notwendigkeit, auf wesentliche Daten des Unternehmens zeitnah […]
Kryptowährungen spalten die deutsche Wirtschaft
Die Hälfte der Unternehmen sieht laut einer Bitkom-Studie Bitcoin & Co nur als Spekulationsobjekt. Die andere Hälfte sieht […]
Was einen guten RPA Business Case ausmacht
„Und geht es dabei um Mitarbeiterentlastung oder Mitarbeiterentlassung?“ RPA (Robotic Process Automation) ist mittlerweile ein No- Brainer im […]