Junokai Tipp der Woche KW 23 – 2021
Wie lässt sich die Automatisierung im B2B Vertrieb erfolgreich nutzen? Was sind die Erfolgsfaktoren im Vertrieb? Expertenwissen, Beharrlichkeit […]
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Servicekontakte – das tägliche Zeugnis einer zunehmenden Verrohung der Gesellschaft
Mitarbeiter in Contact Centern haben es nicht leicht. Ich-bezogene Kunden, die nur eines im Sinn haben: das eigene […]
TIPP der Woche – KW21 2021
Grundlagen für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern Die Gründe, warum Unternehmen Dienstleistungen durch externe Partner bearbeiten lassen, […]
Junokai Tipp der Woche 19 – 2021
NPS im Customer Service Der NPS (Net Promoter Score), eine Methode zur Erhebung von Daten zur Kundenzufriedenheit, wird […]
junokai Tipp der Woche – KW18 2021.
Data rich information poor Aufgrund der systemischen Bearbeitung in Customer Service Centern sind wir in der Lage, eine […]
junokai Tipp der Woche – KW17 2021.
Warum sollte die Intraday-Steuerung zentral organisiert sein? Die Intraday-Steuerung ist ein wesentliches Instrument innerhalb eines jeden Contact Centers. […]
junokai Tipp der Woche – KW16 2021.
Telesales – 4 Tipps für mehr Erfolg in der Telefonakquise „Ich habe da mal eine Frage …“, „Bin […]
junokai Tipp der Woche – KW14 2021.
Was einen guten RPA Business Case ausmacht RPA (Robotic Process Automation) ist mittlerweile ein No-Brainer im Kundenservice. RPA […]
junokai Tipp der Woche – KW13 2021.
Servicekontakte – das tägliche Zeugnis einer zunehmenden Verrohung der Gesellschaft Mitarbeiter in Contact Centern haben es nicht leicht. […]
junokai Tipp der Woche – KW12 2021.
Prozessoptimierung – mit Process Mining und Prozesskostenrechnung bessere Entscheidungen treffen und Kostenziele erreichen Kosten im Customer Service Budgetorientiertes […]